狂call客服电话被列黑名单?你会自省亦或是控诉??

一个月内call四十到五十通的客服电话的人通常精神上有部份问题

做生意也是要有格这种人不愿往来啦！！

"服务至上" 但也要看服务的人值不值得服务，不是出钱的人就是老大

每个月打40到50次

换我是客服我也不高兴这种电话

如果角色互换我是客人

我不打客服专线了!!!

我直接找"最大的可以主大权"的人出来跟我说清楚

专家认为「顾客永远是对的」，这样的服务守则，已是旧观念

Sprint这次主动断话，代表新观念，因为服务业，也有选择权。

任何人都有选择权 ， 服务业并非都没有

没有人要永远承受及接收

顾客永远是对的 我也觉得这真的是旧到一个不行的观念

许多的顾客 都是需要被教育的

每个人都是不断的学习成长，有付出就有收穫才是

上礼拜才刚经沥过 客户狂call客服的电话

第一天我休假我不知道事情原委

第二天上班第一次接到这位女客户电话就觉得怪怪的

一直打来说要找男客服聊天内容都是543的没有重点的

还白痴的问我"如果我被强爆了会不会去报警"

后来从别的同事口中得知

这个风云客户光是第一天就打了三四十通电话

而且一直狂骂髒话说些难听的话甚至叫我同事去跟男主管发生性关系

第二天的来电数也不输第一天

最后主管也受不了了授权客服只要此客来电

告知无法服务即可挂电话

后来辗转得知此客有躁瘉症所以我们都不敢刺激他

只好随他"黑白讲"

如果是真的有问题的客户我们很乐意服务

如果只是想找人聊天或是找人出气的麻烦请找别的管道

之前我有兼任CSR主管半年，真的遇过这种奥客！

打电话来佔线，只是为了要找人聊天，拿了本相关产品杂誌就开始从头讲到尾。

"那个XXX产品是你们家的吗？" "不是"

"那你们会出XXX产品吗？" "不会，目前无此计划"

"喔，那你们做OOO产品做多久？" "一般时程"

"那AAA产品你们会有类似的吗？" "目前无此计划"

"那宝宝B产品你们会有类似的吗？" "目前无此计划"

"ZZZ产品应该不难做，你们会做吧？" "目前无此计划"

"我可不可以去妳们公司上班？" "抱歉，目前没有职缺"

"喔，那你绝得我适合作你们什么职位？" "抱歉，这我不清楚"

就这样每天打个七八通，每次讲个一个多小时，连打了一个多礼拜一开始是想说服务至上，但是这个人已经完全佔用客服人员的时间，相对的也减少了帮其他使用者服务的时间，所以当这个人再次打来，我直接跟客服说，如果他打来还是聊天，请明白告诉他："有更多需要我们服务的人，不方便一直服务您，抱歉"然后把电话挂掉。

(原作者于 2007-07-14 11:12:28 重新编辑过)

这么说来,会这么常狂call客服专线到惹毛客服主管甚至公司的客户是本身真有问题!?

现在的客人的确已经不能仗势自己有钱就是大爷或者人家都要照你要求做才成,每天都接到同一个客户来电,不能当成""会嫌货表示是买货人""!!

这也表示现在心理生病(无法接受失败不能接受他人拒绝躁郁忧郁)的人很多,治根之法也不容易执行

只是,客人尊重公司和制度,公司制度也要有人性化

这则报导中的美国第三大的电信业者Sprint,率先这么处理机车客人的问题,我倒挺期待接下来有多少公司也会跟进

不知道被拒往的客人寻求法律途径会胜诉吗?

应该是各国法律不同,遇到的法官不同,也会有不同的结果吧!

也应该各行各业都有几位这种客人吧?

之前曾听某家全省连锁店的店员因倒楣遇到这种爱申诉的客人,把白的讲成黑的,幸好总公司客服不是只听客人一面之词就惩罚店员,真的倒楣遇到自以为是的客人只能自求多福!?

还很好奇,这种狂call分子会不会都是同一个人?公司间客服乾脆来个互通黑名单,说不定会有同一人出现在许多公司黑名单里

会自省的人就不会狂CALL了啦！